Политика возврата

1. Структура оплаты

Данная политика возврата выпущена LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam. Наши цены состоят из двух компонентов:

• Государственная пошлина: Оплачивается непосредственно правительству Египта за обработку визы
• Плата за обслуживание: Наша плата за проверку заявки, подачу и услуги поддержки

2. Случаи, подлежащие возврату

Вы имеете право на полный возврат нашей платы за обслуживание (без учёта государственных пошлин) в следующих случаях:

2.1 Отказ не по вашей вине

Если ваша заявка отклонена правительством Египта и отказ не был вызван:

• Ложной или неточной информацией, предоставленной вами
• Несоответствием требованиям, о котором вы не сообщили
• Проблемами со сроком действия паспорта, за которые вы несёте ответственность
• Непредоставлением запрошенных документов

2.2 Невыполнение обязательств с нашей стороны

Если мы не подали вашу заявку в правительство Египта в течение 2 рабочих дней после получения полной и точной информации от вас.

2.3 Отмена до подачи

Если вы отмените заявку до того, как мы подадим её в правительство Египта, вы получите полный возврат платы за обслуживание. Государственные пошлины могут не подлежать возврату, если они уже были оплачены.

3. Случаи, не подлежащие возврату

Мы не можем предоставить возврат в следующих обстоятельствах:

3.1 Государственные пошлины

Государственные пошлины никогда не возвращаются после оплаты, независимо от результата заявки. Эти пошлины взимаются правительством Египта, а не нами.

3.2 Ошибка пользователя

Отказы, вызванные:

• Предоставлением ложной, неточной или вводящей в заблуждение информации
• Несообщением о факторах несоответствия требованиям
• Подачей истёкшего или истекающего паспорта (менее 6 месяцев срока действия)
• Отсутствием ответа на запросы дополнительной информации
• Отсутствием необходимых документов

3.3 Отмена после подачи

После подачи вашей заявки в правительство Египта мы не можем отменить или отозвать её. Возврат средств для уже поданных заявок невозможен.

3.4 Изменение планов

Если вы измените свои планы поездки или решите, что вам больше не нужна виза после подачи, возврат средств невозможен.

3.5 Нарушение планов поездки

Мы не несём ответственности за возврат средств в связи с отменой поездки, изменением рейсов или другими нарушениями планов поездки, не связанными с обработкой визы.

4. Процедура возврата

Для запроса возврата:

1. Свяжитесь с нами по адресу refunds@egypt-evisa.com, указав номер вашей заявки
2. Укажите причину запроса на возврат
3. Приложите соответствующую документацию (уведомление об отказе и т.д.)

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3–5 рабочих дней и сообщим вам о нашем решении. В случае одобрения возврат обрабатывается в течение 7–10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

5. Споры

Если вы считаете, что имеете право на возврат, а мы отклонили ваш запрос, вы можете:

• Связаться с нами по адресу disputes@egypt-evisa.com для эскалации вашего дела
• Предоставить подробное объяснение и подтверждающие доказательства
• Запросить рассмотрение руководством

Мы стремимся разрешить все споры справедливо и в течение 14 рабочих дней.

6. Политика в отношении чарджбэков

Если вы инициируете чарджбэк через вашу компанию-эмитент кредитной карты без предварительного обращения к нам, мы оставляем за собой право:

• Приостановить обработку вашей заявки
• Прекратить наши сервисные отношения с вами
• Взыскать законно причитающиеся платежи, включая комиссии за чарджбэк

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами для мирного решения любых платёжных споров.

7. Контакты

Для запросов на возврат или вопросов об этой политике свяжитесь с нами:

Электронная почта: refunds@egypt-evisa.com
Тема: «Запрос на возврат — [Ваш номер заявки]»