Restitutiebeleid

1. Kostenstructuur

Dit restitutiebeleid is uitgegeven door LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam. Onze prijzen bestaan uit twee componenten:

• Overheidskosten: Direct betaald aan de Egyptische overheid voor visumverwerking
• Servicekosten: Onze kosten voor de beoordeling van de aanvraag, indiening en ondersteuningsdiensten

2. Restitueerbare situaties

U heeft recht op een volledige restitutie van onze servicekosten (exclusief overheidskosten) in de volgende gevallen:

2.1 Afwijzing buiten uw schuld

Als uw aanvraag wordt afgewezen door de Egyptische overheid en de afwijzing niet is veroorzaakt door:

• Onjuiste of onnauwkeurige informatie die u heeft verstrekt
• Ongeschiktheid die u niet heeft gemeld
• Paspoortgeldigheidsproblemen waarvoor u verantwoordelijk was
• Het niet verstrekken van gevraagde documenten

2.2 Dienstfalen

Als wij uw aanvraag niet binnen 2 werkdagen na ontvangst van volledige en nauwkeurige informatie van u bij de Egyptische overheid indienen.

2.3 Annulering vóór indiening

Als u uw aanvraag annuleert voordat wij deze bij de Egyptische overheid hebben ingediend, ontvangt u een volledige restitutie van de servicekosten. Overheidskosten kunnen mogelijk niet worden gerestitueerd als deze al zijn betaald.

3. Niet-restitueerbare situaties

Wij kunnen geen restitutie bieden in de volgende omstandigheden:

3.1 Overheidskosten

Overheidskosten worden nooit gerestitueerd na betaling, ongeacht het resultaat van de aanvraag. Deze kosten worden in rekening gebracht door de Egyptische overheid, niet door ons.

3.2 Gebruikersfout

Afwijzingen veroorzaakt door:

• Het verstrekken van onjuiste, onnauwkeurige of misleidende informatie
• Het niet melden van factoren die tot ongeschiktheid leiden
• Het indienen van een verlopen of bijna verlopen paspoort (minder dan 6 maanden geldig)
• Het niet reageren op verzoeken om aanvullende informatie
• Ontbrekende vereiste documenten

3.3 Annulering na indiening

Zodra uw aanvraag bij de Egyptische overheid is ingediend, kunnen wij deze niet annuleren of intrekken. Er zijn geen restituties beschikbaar voor ingediende aanvragen.

3.4 Verandering van gedachten

Als u uw reisplannen wijzigt of besluit dat u het visum niet meer nodig heeft na indiening, zijn er geen restituties beschikbaar.

3.5 Reisverstoring

Wij zijn niet verantwoordelijk voor restituties als gevolg van reisannuleringen, vluchtwijzigingen of andere reisverstoringen die niet gerelateerd zijn aan visumverwerking.

4. Restitutieproces

Om een restitutie aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via refunds@egypt-evisa.com met uw aanvraagreferentienummer
2. Geef de reden voor uw restitutieverzoek op
3. Voeg relevante documentatie bij (afwijzingsbericht, enz.)

Wij zullen uw verzoek binnen 3-5 werkdagen beoordelen en reageren met onze beslissing. Indien goedgekeurd, worden restituties verwerkt binnen 7-10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Geschillen

Als u denkt dat u recht heeft op een restitutie en wij uw verzoek hebben afgewezen, kunt u:

• Contact met ons opnemen via disputes@egypt-evisa.com om uw zaak te escaleren
• Een gedetailleerde uitleg en ondersteunend bewijs verstrekken
• Een managementbeoordeling aanvragen

Wij streven ernaar alle geschillen eerlijk en binnen 14 werkdagen op te lossen.

6. Chargebackbeleid

Als u een chargeback initieert bij uw creditcardmaatschappij zonder eerst contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor om:

• De verwerking van uw aanvraag op te schorten
• Onze dienstrelatie met u te beëindigen
• Rechtmatig verschuldigde kosten te innen, inclusief chargebackkosten

Neem alstublieft eerst contact met ons op om betalingsgeschillen minnelijk op te lossen.

7. Contact

Voor restitutieverzoeken of vragen over dit beleid, neem contact met ons op via:

E-mail: refunds@egypt-evisa.com
Onderwerp: "Restitutieverzoek - [Uw referentienummer]"