Politique de remboursement

1. Structure des frais

Cette politique de remboursement est émise par LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam. Nos tarifs se composent de deux éléments :

• Frais gouvernementaux : Versés directement au gouvernement égyptien pour le traitement du visa
• Frais de service : Nos frais pour la vérification de la demande, la soumission et les services de support

2. Situations remboursables

Vous êtes éligible à un remboursement intégral de nos frais de service (hors frais gouvernementaux) dans les cas suivants :

2.1 Rejet sans faute de votre part

Si votre demande est rejetée par le gouvernement égyptien et que le rejet n'a pas été causé par :

• Des informations fausses ou inexactes que vous avez fournies
• Une inéligibilité que vous n'avez pas divulguée
• Des problèmes de validité de passeport dont vous étiez responsable
• Le défaut de fournir les documents demandés

2.2 Défaillance du service

Si nous ne parvenons pas à soumettre votre demande au gouvernement égyptien dans un délai de 2 jours ouvrables après réception d'informations complètes et exactes de votre part.

2.3 Annulation avant soumission

Si vous annulez votre demande avant que nous ne l'ayons soumise au gouvernement égyptien, vous recevrez un remboursement intégral des frais de service. Les frais gouvernementaux peuvent ne pas être remboursables s'ils ont déjà été versés.

3. Situations non remboursables

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les circonstances suivantes :

3.1 Frais gouvernementaux

Les frais gouvernementaux ne sont jamais remboursables une fois versés, quel que soit le résultat de la demande. Ces frais sont facturés par le gouvernement égyptien, pas par nous.

3.2 Erreur de l'utilisateur

Rejets causés par :

• La fourniture d'informations fausses, inexactes ou trompeuses
• Le défaut de divulguer des facteurs d'inéligibilité
• La soumission d'un passeport expiré ou bientôt expiré (moins de 6 mois de validité)
• Le défaut de répondre aux demandes d'informations supplémentaires
• L'absence de documents requis

3.3 Annulation après soumission

Une fois votre demande soumise au gouvernement égyptien, nous ne pouvons pas l'annuler ni la retirer. Aucun remboursement n'est disponible pour les demandes qui ont été soumises.

3.4 Changement d'avis

Si vous modifiez vos projets de voyage ou décidez que vous n'avez plus besoin du visa après la soumission, les remboursements ne sont pas disponibles.

3.5 Perturbation de voyage

Nous ne sommes pas responsables des remboursements liés aux annulations de voyage, changements de vol ou autres perturbations de voyage non liées au traitement du visa.

4. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous à refunds@egypt-evisa.com avec votre numéro de référence de demande
2. Indiquez la raison de votre demande de remboursement
3. Joignez tout document pertinent (avis de rejet, etc.)

Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous répondrons avec notre décision. En cas d'approbation, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.

5. Litiges

Si vous estimez avoir droit à un remboursement et que nous avons refusé votre demande, vous pouvez :

• Nous contacter à disputes@egypt-evisa.com pour faire remonter votre dossier
• Fournir une explication détaillée et des preuves à l'appui
• Demander un examen par la direction

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et dans un délai de 14 jours ouvrables.

6. Politique de rétrofacturation

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre société de carte de crédit sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de :

• Suspendre le traitement de votre demande
• Mettre fin à notre relation de service avec vous
• Poursuivre le recouvrement des frais légitimement dus, y compris les frais de rétrofacturation

Veuillez nous contacter d'abord pour résoudre tout litige de paiement à l'amiable.

7. Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique, contactez-nous à :

E-mail : refunds@egypt-evisa.com
Objet : "Demande de remboursement - [Votre numéro de référence]"