Política de reembolso

1. Estructura de tarifas

Esta política de reembolso es emitida por LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Ámsterdam. Nuestros precios constan de dos componentes:

• Tarifa gubernamental: Pagada directamente al gobierno egipcio para el procesamiento del visado
• Tarifa de servicio: Nuestra tarifa por la revisión de la solicitud, el envío y los servicios de soporte

2. Situaciones reembolsables

Usted es elegible para un reembolso completo de nuestra tarifa de servicio (excluyendo tarifas gubernamentales) en los siguientes casos:

2.1 Rechazo sin culpa suya

Si su solicitud es rechazada por el gobierno egipcio y el rechazo no fue causado por:

• Información falsa o inexacta proporcionada por usted
• Inelegibilidad que no divulgó
• Problemas de validez del pasaporte de los que usted era responsable
• No proporcionar los documentos solicitados

2.2 Fallo del servicio

Si no enviamos su solicitud al gobierno egipcio dentro de 2 días hábiles después de recibir información completa y precisa de su parte.

2.3 Cancelación antes del envío

Si cancela su solicitud antes de que la hayamos enviado al gobierno egipcio, recibirá un reembolso completo de la tarifa de servicio. Las tarifas gubernamentales pueden no ser reembolsables si ya han sido pagadas.

3. Situaciones no reembolsables

No podemos proporcionar reembolsos en las siguientes circunstancias:

3.1 Tarifas gubernamentales

Las tarifas gubernamentales nunca son reembolsables una vez pagadas, independientemente del resultado de la solicitud. Estas tarifas son cobradas por el gobierno egipcio, no por nosotros.

3.2 Error del usuario

Rechazos causados por:

• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa
• No divulgar factores de inelegibilidad
• Enviar un pasaporte vencido o próximo a vencer (menos de 6 meses de validez)
• No responder a solicitudes de información adicional
• Documentos requeridos faltantes

3.3 Cancelación después del envío

Una vez que su solicitud ha sido enviada al gobierno egipcio, no podemos cancelarla ni retirarla. No hay reembolsos disponibles para solicitudes que han sido enviadas.

3.4 Cambio de opinión

Si cambia sus planes de viaje o decide que ya no necesita el visado después del envío, los reembolsos no están disponibles.

3.5 Interrupción del viaje

No somos responsables de reembolsos debido a cancelaciones de viaje, cambios de vuelo u otras interrupciones de viaje no relacionadas con el procesamiento del visado.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos en refunds@egypt-evisa.com con su número de referencia de solicitud
2. Proporcione el motivo de su solicitud de reembolso
3. Incluya cualquier documentación relevante (aviso de rechazo, etc.)

Revisaremos su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles y le responderemos con nuestra decisión. Si se aprueba, los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles al método de pago original.

5. Disputas

Si cree que tiene derecho a un reembolso y hemos denegado su solicitud, puede:

• Contactarnos en disputes@egypt-evisa.com para escalar su caso
• Proporcionar una explicación detallada y evidencia de apoyo
• Solicitar una revisión por parte de la dirección

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y dentro de 14 días hábiles.

6. Política de contracargos

Si inicia un contracargo con su compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de:

• Suspender el procesamiento de su solicitud
• Terminar nuestra relación de servicio con usted
• Perseguir el cobro de tarifas legítimamente adeudadas, incluidas las tarifas de contracargo

Por favor, contáctenos primero para resolver cualquier disputa de pago de manera amistosa.

7. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos en:

Correo electrónico: refunds@egypt-evisa.com
Asunto: "Solicitud de reembolso - [Su número de referencia]"