سياسة الاسترداد

1. هيكل الرسوم

تم إصدار سياسة الاسترداد هذه من قبل LAYV B.V.، Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam. تتكون أسعارنا من عنصرين:

• الرسوم الحكومية: تُدفع مباشرة للحكومة المصرية لمعالجة التأشيرة
• رسوم الخدمة: رسومنا مقابل مراجعة الطلب والتقديم وخدمات الدعم

2. الحالات القابلة للاسترداد

أنت مؤهل لاسترداد كامل رسوم الخدمة (باستثناء الرسوم الحكومية) في الحالات التالية:

2.1 الرفض دون خطأ منك

إذا تم رفض طلبك من قبل الحكومة المصرية ولم يكن الرفض ناتجًا عن:

• معلومات كاذبة أو غير دقيقة قدمتها
• عدم أهلية لم تفصح عنها
• مشكلات صلاحية جواز السفر التي كنت مسؤولاً عنها
• عدم تقديم الوثائق المطلوبة

2.2 فشل الخدمة

إذا فشلنا في تقديم طلبك إلى الحكومة المصرية خلال يومي عمل من استلام معلومات كاملة ودقيقة منك.

2.3 الإلغاء قبل التقديم

إذا ألغيت طلبك قبل أن نقدمه إلى الحكومة المصرية، ستحصل على استرداد كامل لرسوم الخدمة. قد لا تكون الرسوم الحكومية قابلة للاسترداد إذا تم دفعها بالفعل.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يمكننا تقديم استرداد في الحالات التالية:

3.1 الرسوم الحكومية

الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها، بغض النظر عن نتيجة الطلب. هذه الرسوم تفرضها الحكومة المصرية وليس نحن.

3.2 خطأ المستخدم

الرفض الناتج عن:

• تقديم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة
• عدم الإفصاح عن عوامل عدم الأهلية
• تقديم جواز سفر منتهي الصلاحية أو قريب من الانتهاء (أقل من 6 أشهر صلاحية)
• عدم الرد على طلبات المعلومات الإضافية
• نقص الوثائق المطلوبة

3.3 الإلغاء بعد التقديم

بمجرد تقديم طلبك إلى الحكومة المصرية، لا يمكننا إلغاؤه أو سحبه. لا تتوفر مبالغ مستردة للطلبات التي تم تقديمها.

3.4 تغيير الرأي

إذا غيرت خطط سفرك أو قررت أنك لم تعد بحاجة إلى التأشيرة بعد التقديم، فلا تتوفر مبالغ مستردة.

3.5 اضطراب السفر

نحن غير مسؤولين عن الاسترداد بسبب إلغاء السفر أو تغييرات الرحلات أو اضطرابات السفر الأخرى غير المتعلقة بمعالجة التأشيرة.

4. عملية الاسترداد

لطلب استرداد:

1. تواصل معنا على refunds@egypt-evisa.com مع رقم مرجع طلبك
2. قدم سبب طلب الاسترداد
3. أرفق أي وثائق ذات صلة (إشعار الرفض، إلخ.)

سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل ونرد بقرارنا. في حالة الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

5. النزاعات

إذا كنت تعتقد أنك تستحق استردادًا وقد رفضنا طلبك، يمكنك:

• التواصل معنا على disputes@egypt-evisa.com لتصعيد حالتك
• تقديم شرح مفصل وأدلة داعمة
• طلب مراجعة إدارية

نهدف إلى حل جميع النزاعات بإنصاف وخلال 14 يوم عمل.

6. سياسة رد المبالغ المدفوعة

إذا بدأت عملية استرداد مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك دون الاتصال بنا أولاً، نحتفظ بالحق في:

• تعليق معالجة طلبك
• إنهاء علاقة الخدمة معك
• متابعة تحصيل الرسوم المستحقة قانونيًا، بما في ذلك رسوم رد المبالغ

يرجى التواصل معنا أولاً لحل أي نزاعات دفع وديًا.

7. اتصل بنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، تواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: refunds@egypt-evisa.com
سطر الموضوع: "طلب استرداد - [رقم المرجع الخاص بك]"