退款政策

1. 费用结构

本退款政策由LAYV B.V.发布，地址为Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam。我们的价格由两部分组成：

• 政府费用： 直接支付给埃及政府用于签证处理
• 服务费： 我们的申请审核、提交和支持服务费用

2. 可退款情况

在以下情况下，您有权获得我们服务费的全额退款（不包括政府费用）：

2.1 非您本人过错的拒签

如果您的申请被埃及政府拒绝，且拒签并非由以下原因导致：

• 您提供的虚假或不准确信息
• 您未披露的不符合资格情况
• 您负责的护照有效期问题
• 未能提供要求的文件

2.2 服务未履行

如果我们在收到您的完整准确信息后2个工作日内未能向埃及政府提交您的申请。

2.3 提交前取消

如果您在我们将申请提交给埃及政府之前取消申请，您将获得服务费的全额退款。如果政府费用已经支付，则可能不予退还。

3. 不可退款情况

在以下情况下，我们无法提供退款：

3.1 政府费用

政府费用一经支付永不退还，无论申请结果如何。这些费用由埃及政府收取，而非我们。

3.2 用户错误

由以下原因导致的拒签：

• 提供虚假、不准确或误导性信息
• 未披露不符合资格的因素
• 提交已过期或即将过期的护照（有效期不足6个月）
• 未回复额外信息的要求
• 缺少必需的文件

3.3 提交后取消

一旦您的申请已提交给埃及政府，我们无法取消或撤回。已提交的申请不提供退款。

3.4 改变主意

如果您在提交后更改旅行计划或决定不再需要签证，则不提供退款。

3.5 旅行中断

我们不对因旅行取消、航班变更或与签证处理无关的其他旅行中断而产生的退款负责。

4. 退款流程

申请退款：

1. 通过refunds@egypt-evisa.com联系我们，并提供您的申请参考编号
2. 说明退款请求的原因
3. 附上任何相关文件（拒签通知等）

我们将在3-5个工作日内审核您的请求并回复决定。如获批准，退款将在7-10个工作日内退回至原支付方式。

5. 争议

如果您认为您有权获得退款而我们拒绝了您的请求，您可以：

• 通过disputes@egypt-evisa.com联系我们以升级您的案例
• 提供详细的解释和支持证据
• 请求管理层审核

我们力求在14个工作日内公平解决所有争议。

6. 拒付政策

如果您在未先联系我们的情况下向信用卡公司发起拒付，我们保留以下权利：

• 暂停处理您的申请
• 终止与您的服务关系
• 追收合法应付的费用，包括拒付费用

请先联系我们，以友好方式解决任何付款争议。

7. 联系方式

如需退款或对本政策有疑问，请联系我们：

电子邮件：refunds@egypt-evisa.com
主题行："退款请求 - [您的参考编号]"