Politica di Rimborso

1. Struttura delle tariffe

Questa politica di rimborso è emessa da LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam. I nostri prezzi sono composti da due componenti:

• Tasse governative: Pagate direttamente al governo egiziano per l'elaborazione del visto
• Tariffa di servizio: La nostra tariffa per la revisione della domanda, la presentazione e i servizi di supporto

2. Situazioni rimborsabili

Hai diritto a un rimborso completo della nostra tariffa di servizio (escluse le tasse governative) nei seguenti casi:

2.1 Rifiuto senza colpa da parte tua

Se la tua domanda viene respinta dal governo egiziano e il rifiuto non è stato causato da:

• Informazioni false o inesatte fornite da te
• Inidoneità non dichiarata
• Problemi di validità del passaporto di tua responsabilità
• Mancata fornitura dei documenti richiesti

2.2 Inadempienza del servizio

Se non riusciamo a presentare la tua domanda al governo egiziano entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione di informazioni complete e accurate da parte tua.

2.3 Cancellazione prima della presentazione

Se cancelli la tua domanda prima che l'abbiamo presentata al governo egiziano, riceverai un rimborso completo della tariffa di servizio. Le tasse governative potrebbero non essere rimborsabili se già pagate.

3. Situazioni non rimborsabili

Non possiamo fornire rimborsi nelle seguenti circostanze:

3.1 Tasse governative

Le tasse governative non sono mai rimborsabili una volta pagate, indipendentemente dal risultato della domanda. Queste tasse sono addebitate dal governo egiziano, non da noi.

3.2 Errore dell'utente

Rifiuti causati da:

• Fornitura di informazioni false, inesatte o fuorvianti
• Mancata dichiarazione di fattori di inidoneità
• Presentazione di un passaporto scaduto o in scadenza (meno di 6 mesi di validità)
• Mancata risposta alle richieste di informazioni aggiuntive
• Documenti richiesti mancanti

3.3 Cancellazione dopo la presentazione

Una volta che la tua domanda è stata presentata al governo egiziano, non possiamo cancellarla o ritirarla. Non sono disponibili rimborsi per domande già presentate.

3.4 Ripensamento

Se cambi i tuoi piani di viaggio o decidi che non hai più bisogno del visto dopo la presentazione, i rimborsi non sono disponibili.

3.5 Interruzione del viaggio

Non siamo responsabili per rimborsi dovuti a cancellazioni di viaggio, modifiche dei voli o altre interruzioni di viaggio non correlate all'elaborazione del visto.

4. Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contattaci a refunds@egypt-evisa.com con il numero di riferimento della tua domanda
2. Fornisci il motivo della tua richiesta di rimborso
3. Includi qualsiasi documentazione pertinente (avviso di rifiuto, ecc.)

Esamineremo la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi e risponderemo con la nostra decisione. Se approvato, i rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

5. Controversie

Se ritieni di avere diritto a un rimborso e abbiamo negato la tua richiesta, puoi:

• Contattarci a disputes@egypt-evisa.com per escalare il tuo caso
• Fornire una spiegazione dettagliata e prove a supporto
• Richiedere una revisione da parte della direzione

Ci proponiamo di risolvere tutte le controversie in modo equo e entro 14 giorni lavorativi.

6. Politica di chargeback

Se avvii un chargeback con la tua società di carta di credito senza prima contattarci, ci riserviamo il diritto di:

• Sospendere l'elaborazione della tua domanda
• Terminare il nostro rapporto di servizio con te
• Perseguire il recupero delle tariffe legittimamente dovute, incluse le commissioni di chargeback

Ti preghiamo di contattarci prima per risolvere qualsiasi controversia sui pagamenti in modo amichevole.

7. Contatti

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contattaci a:

Email: refunds@egypt-evisa.com
Oggetto: "Richiesta di rimborso - [Il tuo numero di riferimento]"