Erstattungsrichtlinie

1. Gebührenstruktur

Diese Erstattungsrichtlinie wird von LAYV B.V., Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam, herausgegeben. Unsere Preise bestehen aus zwei Komponenten:

• Regierungsgebühr: Direkt an die ägyptische Regierung für die Visa-Bearbeitung gezahlt
• Servicegebühr: Unsere Gebühr für Antragsprüfung, Einreichung und Supportleistungen

2. Erstattungsfähige Situationen

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung unserer Servicegebühr (ohne Regierungsgebühren) in folgenden Fällen:

2.1 Ablehnung ohne Ihr Verschulden

Wenn Ihr Antrag von der ägyptischen Regierung abgelehnt wurde und die Ablehnung nicht verursacht wurde durch:

• Falsche oder ungenaue Informationen, die Sie angegeben haben
• Nicht offengelegte Nichteignung
• Reisepass-Gültigkeitsprobleme, für die Sie verantwortlich waren
• Nichtvorlage der angeforderten Dokumente

2.2 Serviceausfall

Wenn wir Ihren Antrag nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt vollständiger und korrekter Informationen von Ihnen bei der ägyptischen Regierung einreichen.

2.3 Stornierung vor Einreichung

Wenn Sie Ihren Antrag stornieren, bevor wir ihn bei der ägyptischen Regierung eingereicht haben, erhalten Sie eine vollständige Erstattung der Servicegebühr. Regierungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits gezahlt wurden.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Wir können in folgenden Fällen keine Erstattung leisten:

3.1 Regierungsgebühren

Regierungsgebühren sind nach Zahlung niemals erstattungsfähig, unabhängig vom Antragsergebnis. Diese Gebühren werden von der ägyptischen Regierung erhoben, nicht von uns.

3.2 Benutzerfehler

Ablehnungen verursacht durch:

• Bereitstellung falscher, ungenauer oder irreführender Informationen
• Nichtoffenlegung von Nichteignungsfaktoren
• Einreichung eines abgelaufenen oder bald ablaufenden Reisepasses (weniger als 6 Monate Gültigkeit)
• Nichtbeantwortung von Anfragen nach zusätzlichen Informationen
• Fehlende erforderliche Dokumente

3.3 Stornierung nach Einreichung

Sobald Ihr Antrag bei der ägyptischen Regierung eingereicht wurde, können wir ihn nicht mehr stornieren oder zurückziehen. Für eingereichte Anträge sind keine Erstattungen möglich.

3.4 Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Reisepläne ändern oder nach der Einreichung feststellen, dass Sie das Visum nicht mehr benötigen, sind Erstattungen nicht möglich.

3.5 Reisestörung

Wir sind nicht verantwortlich für Erstattungen aufgrund von Reisestornierungen, Flugänderungen oder anderen Reisestörungen, die nicht mit der Visa-Bearbeitung zusammenhängen.

4. Erstattungsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns unter refunds@egypt-evisa.com mit Ihrer Antragsreferenznummer
2. Geben Sie den Grund für Ihren Erstattungsantrag an
3. Fügen Sie relevante Dokumentation bei (Ablehnungsbescheid usw.)

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen prüfen und Ihnen unsere Entscheidung mitteilen. Bei Genehmigung werden Erstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

5. Streitigkeiten

Wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Erstattung zu haben, und wir Ihren Antrag abgelehnt haben, können Sie:

• Uns unter disputes@egypt-evisa.com kontaktieren, um Ihren Fall zu eskalieren
• Eine detaillierte Erklärung und unterstützende Nachweise vorlegen
• Eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung anfordern

Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten fair und innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

6. Rückbuchungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:

• Die Bearbeitung Ihres Antrags auszusetzen
• Unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden
• Berechtigt geschuldete Gebühren einschließlich Rückbuchungsgebühren einzufordern

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um Zahlungsstreitigkeiten gütlich zu lösen.

7. Kontakt

Für Erstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: refunds@egypt-evisa.com
Betreff: "Erstattungsantrag - [Ihre Referenznummer]"